🛒 ZAMÓWIENIA I REALIZACJA
1. Jak mogę złożyć zamówienie?
To bardzo proste! Wybierz produkt, który Ci się podoba, dodaj go do koszyka i przejdź do realizacji zamówienia. Po złożeniu zamówienia otrzymasz e-mail z potwierdzeniem i szczegółami.
2. Ile trwa realizacja zamówienia?
Wianki i dekoracje gotowe do wysyłki pakuję zwykle w ciągu 2–4 dni roboczych.
W przypadku zamówień personalizowanych – czas realizacji wynosi 5–10 dni roboczych. Każda praca powstaje ręcznie i wymaga czasu, by była dopracowana w każdym detalu.
3. Czy muszę zakładać konto, by złożyć zamówienie?
Nie, możesz zrobić zakupy jako gość – wystarczy podać dane do wysyłki i kontaktu.
4. Czy mogę połączyć dwa zamówienia w jedną paczkę?
Jeśli zamówienia nie zostały jeszcze wysłane, napisz do mnie – jeśli tylko się da, połączę je i zwrócę nadpłatę za wysyłkę.
🎨 PERSONALIZACJA I INDYWIDUALNE ZAMÓWIENIA
5. Czy mogę zamówić wianek w innym kolorze niż na zdjęciu?
Oczywiście. Napisz do mnie, jaki kolor lub styl Ci się marzy – przygotuję propozycję dopasowaną do Ciebie.
6. Czy mogę zobaczyć projekt przed realizacją zamówienia?
Tak, przy indywidualnych zamówieniach przesyłam zdjęcie lub szkic wstępny do akceptacji, żebyś miała pewność, że dekoracja będzie dokładnie taka, jaką sobie wyobrażasz.
7. Czy mogę zwrócić produkt wykonany na zamówienie?
Produkty personalizowane tworzone na indywidualne zamówienie nie podlegają zwrotowi, chyba że są wadliwe. Zawsze jednak staram się, by efekt końcowy w pełni Cię zachwycił.
📦 WYSYŁKA I DOSTAWA
8. Jakie formy dostawy oferujesz?
Wysyłam paczki za pośrednictwem paczkomatu InPost, kuriera InPost lub DPD lub Orlen Paczki.
9. Czy wysyłasz za granicę?
Tak, wysyłam również zamówienia za granicę, do wybranych krajów.
Koszt i czas dostawy ustalam indywidualnie – napisz do mnie przed zakupem.
10. Jak zapakowane są dekoracje?
Każda przesyłka jest pakowana z troską – wianki zabezpieczam w solidnym kartonie. Paczka jest gotowa nawet na prezent 🎁
11. Co zrobić, jeśli paczka dotrze uszkodzona?
Zrób zdjęcia opakowania i uszkodzonego produktu, a następnie skontaktuj się ze mną. Pomogę Ci w złożeniu reklamacji lub przygotuję nowy egzemplarz.
💳 PŁATNOŚCI
12. Jakie formy płatności są dostępne?
Możesz zapłacić:
- kartą kredytową lub debetową,
- BLIK-iem,
- przez system Klarna,
- lub przez PayPal (dla zamówień zagranicznych).
13. Czy mogę otrzymać fakturę?
Tak, na wyraźne żądanie klienta wystawiam faktury imienne oraz faktury bez VAT dla firm – skontaktuj się ze mną, jeśli chcesz otrzymać fakturę.
🔄 ZWROTY I REKLAMACJE
14. Czy mogę zwrócić produkt, jeśli mi się nie spodoba?
Tak, możesz zwrócić produkt w ciągu 14 dni od otrzymania paczki, o ile nie był wykonany na indywidualne zamówienie. Produkt musi być w stanie nienaruszonym.
15. Jak dokonać zwrotu?
Wystarczy, że napiszesz do mnie wiadomość e-mail z informacją o chęci zwrotu. Otrzymasz szczegóły dotyczące odesłania paczki. Zwrot środków wykonuję w ciągu 14 dni od otrzymania przesyłki.
16. Co zrobić, jeśli produkt ma wadę?
Zrób zdjęcie i skontaktuj się ze mną jak najszybciej. Ustalimy, czy wymienię produkt, naprawię go, czy zwrócę pieniądze. Zawsze staram się znaleźć najlepsze rozwiązanie 💪
🌿 PIELĘGNACJA I UŻYTKOWANIE
17. Jak dbać o wianek lub makramę?
Dekoracje najlepiej przechowywać w suchym miejscu, z dala od wilgoci i słońca.
Makramę możesz delikatnie przeczesać grzebieniem z szerokimi zębami lub odświeżyć suszarką na zimnym nawiewie.
18. Czy wianki nadają się na zewnątrz?
Większość wianków tworzę z myślą o wnętrzach. Jeśli chcesz ozdobić drzwi zewnętrzne, daj mi znać — przygotuję wianek z materiałów odpornych na warunki atmosferyczne.
💌 KONTAKT I OBSŁUGA KLIENTA
19. Jak mogę się z Tobą skontaktować?
Najwygodniej napisać do mnie wiadomość e-mail lub przez formularz kontaktowy w sklepie.
Odpowiadam zazwyczaj w ciągu 24 godzin w dni robocze.
20. Czy mogę wysłać prezent bezpośrednio do obdarowanej osoby?
Tak! Wystarczy, że w formularzu zamówienia wpiszesz adres odbiorcy.
Chętnie zapakuję dekorację na prezent i dołączę bilecik z życzeniami – napisz tylko treść w uwagach do zamówienia